A rendezvény kis és közepes e-kereskedőknek szól, s célja, hogy kifejezetten gyakorlati segítséget nyújtson jogi, technikai, pénzügyi, logisztikai, marketing és sales tevékenység fokozásához, hatékonyságához.

Mi már itt vagyunk, hamarosan kezdődik a köszöntő, melyet Dr. Ormós Zoltán elnök fog tartani, majd ezt követően ő indítja az előadásokat is. Az elsőnek a címe Webshop jogi alapok, a webáruházak jogi buktatói lesz.

Ledöntjük a kávét, s kezdünk…

A köszöntőben a szokásos szövetségi dolgokat hallottuk, illetve a helyszínt biztosító egyetem képviselője is mondott pár szót. A SzEK idén 10 éves, s 280 tagot számlál. Az egyesület közhasznú, mely komoly kötelezettségekkel is jár, pl. ennek egyik feltétele a tagok számára hasonló (ingyenes) rendezvények tartása. Az egyetem részéről kiemelésre került a mai kor követelményeinek megfelelő képzés biztosítása, melyhez nagymértékben hozzájárul a friss, piacképes információk és tudás átadása.

Zoltán az eladásfokozó jogszabálykövetésről beszél. Ebben tényezők a bizalomfokozó pozitív üzeneteket:

• Bírságmentes
• Panaszmentes
• Minősített stb.
• Rendelkezik ÁSZF archívummal vagy kivonattal
• Vannak saját anyagaik, másolásvédelmi védjegy

Amerikában rengeteg olyan ügy van, mely versenyjogi következményeket von maga után, ugyanis kamu pozitív testimonialokat írnak rólunk, s rosszakat a konkurenciáról. Ezt természetesen a versenyjogi eljárásban a hivatalnak bizonyítani is kell tudni, s ez ugyan nehézkes, de azt a tanácsot kapjuk, hogy ezt kerüljük el, ugyanis már egy eljárás elkezdése is negatív irányba billenti a lehetséges vásárlók hozzáállását.

A landing pagek aljára az ÁSZF-ből érdemes egy rövid jogi kivonatot beletenni, természetesen fel kell tüntetni a teljes ÁSZF elérhetőségét is. Ide érdemes felvinni a tanácsként hallott 30 napos elállási idő növelést is, a kötelező 14 nap helyett. Elállásból az első 3 nap, illetve a 14. nap a legmagasabb. Érdemes tesztelni, de a legtöbb kereskedőnek nem okoz plusz megterhelést. Ezt már reklámozni is lehet, de a 14 napot nem, ugyanis az kötelező!

Érdemes a copyscape oldalt használni a másolások felderítésére.

A védjegyekkel kapcsolatban megtudjuk, hogy Magyarország területére 74.000 Ft a költsége 10 évre, az EU területére pedig 3000 euró. A védjegy felhasználásával fel tudunk lépni pl. a nevünkben adwordsben hirdetőkkel, FB oldalakkal kapcsolatban is.

Érdemes a névválasztással az elején körültekintően bánni a későbbi védjegyezés és márkaépítés miatt, s olyan nevet választani, ami nehezen másolható, s nem általános.

Metszetek, kockázatok:

• Védjegy, domain, szellemi tulajdon: M kategória (max. 500e)
• Fogyasztóvédelem: M kategória
• Adatvédelem: M kategória (max. 10m) Októbertől itt a max. bírság 20 millió Ft-ra emelkedett.
• Versenyjog: XL kategória (max. nettó éves árbevétel 5%-a)
• Szerződések joga: XXL kategória

Nagyon kell vigyázni a felsőfokú jelzők használatával, mert ha nem tudjuk a teljes kampányidőszakra vonatkozóan bizonyítani, akkor nagyon könnyen bírság lehet a dolog vége.

---

Kakas Kitti következik az eNET-től, témája a Mit áruljak? Számok, trendek az e-kereskedelemről.

Kik lehetnek a mi potenciális vásárlóink? Itthon 9.887.000 fő van, Ebből 18 évesnél idősebb 8.154.000 fő van. Ők rendeznek rendszeres jövedelemmel. A következő szűkítés a 18 éven felüli, hetente min. 1 órát internetezők, melyekből 4.886.000 fő van. 2015-ben kb. 4 millió fő vásárolt az elmúlt 1 évben min. egyszer vásárolt online. (2014-ben ez még 3,4 millió fő volt!) Jellemző itthon, hogy ha valaki kipróbálja az online vásárlást, akkor ha elvárásainak megfelelően kapja meg a terméket, akkor nagy valószínűség szerint újra fog vásárolni. Sőt: egyre többször vásárol, egyre több helyen és egyre nagyobb összegben!

Online vásárlások gyakorisága:

• 24% évente legalább egyszer
• 30% háromhavonta egyszer
• 23% havonta egyszer
• 3% legalább hetente egyszer
• 8% egy évnél régebben
• 12% egyáltalán nem

A jellegzetes online vásárló profilja:

• 51% nő
• 54% 18-39 éves
• 44% házas
• 47% nagyvárosi
• 32% kétszemélyes háztartásban él
• 47% gimnáziumot végzett
• 50% több mint 3 éve vásárol online
• 37% legalább 3 havonta egyszer online vásárol

Miért vásárolnak online:

• Kényelmes
• Kedvező ár
• Házhozszállítási lehetőség
• Ár-összehasonlítási lehetőség
• Korlátlan nyitva tartás
• Csak neten kapható termék
• Nagy választék
• Gyors
• Biztonságos

Mi az akadály ha nem vásárol?

• Bizalomhiány
• Nem szeret online fizetni
• Nem szeret házhozszállítási díjat fizetni
• Személytelen
• Nincs eladó aki segtene
• Túl sokat kell várni, mire megkapom

Miket mérlegelnek a vásárlók?

• Vásárlói garancia
• Termék ára
• Szállítási díj mértéke
• Képek a termélkről
• Részletes termékleírás
• Különböző fizetési lehetőségek
• Gyors megrendelési folyamat
• Keresési funkció
• Részletes szűrési lehetőség
• Megbízható bolt feltüntetése
• Megtekinthető vásárlói vélemények
• Ügyfélszolgálat
• Személyes átvételi lehetőség
• Ismert márkanév
• Webáruház design
• Videó a termékről

Fizetne-e szállítási díjat?

• 18 % nem
• 9 % nem tudja
• 29% akkor is fizetne ha van átvételi lehetőség
• 44% csak akkor fizetne, ha nem lenne személyes átvételi lehetőség

Az online vásárlók 37%-a vásárolt 2015-ben külföldi webáruházból. A leggyakoribb a könyv, divattermékek, adathordozók, zene stb.

Online magyar belföldi kereskedelmi forgalom:

• 2005-ben: 19 milliárd Ft
• 2010: 137 milliárd Ft
• 2014: 273 milliárd Ft (2015-ös számok majd május körül lesznek elérhetők!)

Top 5 kategóriák:

• Számítástechnika
• Szórakoztató elektronika
• Játékok
• Lakásfelszerelési termékek
• Ruházat

Kiugró növekedést produkáló kategóriák:

• Sporteszközök
• Lakásdekoráció
• Állattartáshoz kapcsolódó termékek

Nettó átlagos kosárérték:

• 2009: 6000 Ft
• 2012: 7000 Ft
• 2014: 10.000 Ft

Fizetési módok:

• Utánvét során készpénzben fizetés: 95%
• Banki átutalás: 78%
• Készpénzes fizetés a boltban: 58%
• Internetes bankkártyás fizetés: 30%
• Online fizetés közvetítőn keresztül: 30 %
• Fizetés átvételi ponton: 30 %
• Bankkártyás fizetés a boltban: 25%
• Online mobiltelefonos fizetés alkalmazáson keresztül: 10 %

Szállítási módok:

• Futárszolgálat: 90 %
• Személyes átvétel a boltban: 62 %
• Személyes átvétel partnernél: 48%

Garantált kiszállítási idők:

• 24 órán belül: 23 %
• 48 órán belül:
• 72 órán belül:

Marketing:

• Nincs ezzel foglalkozó személy: 35 %
• Egy személy, nem kizárólagos munkakörben: 42 %

Eszközhasználat:

• Közösségi média (Nem fizetett hirdetés): 80 % (Hatékonyság 1-5-ig terjedő skálán: 2,9 %)
• Keresőoptimalizálás: 78 % (4,2 %)
• Fizetett hirdetés: 72 % (4 %)
• Hírlevél: 70 % (3,6 %)
• Árösszehasonlító oldalak: 53 % (3,9 %)

Legnépszerűbb összehasonlító oldalak:

• Árukereső: 83 %

Közösségi oldalakon való jelenlét:

• Facebook: 98 % (Mindent visz!)
• Google +: 58 %
• Youtube: 32 %
• Twitter: 28 %
• Pinterest: 18 %
• Instagram: 6 %
• Linkedin: 5 %
• Tumblr: 4 %

Mobilra optimalizálás a webáruházak körében 2015-ben:

• Nem rendelkezik és nem tervezi: 18 %
• Nem rendelkezik, de tervezi: 33 %
• Rendelkezik vele: 49%

Miről vásárolnak online:

• Személyi számítógép: 58 %
• Laptop: 55 %
• Mobil: 16 %
• Tablet: 6 %

Mire lehet számítani 2016-ban? Ezek jellemzően nemzetközi trendek, de ezek hozzánk is elérnek:

• M-commerce terjedése (Mobiltelefonról vásárlás)
• Omni-channel értékesítés: Más csatornán fejezem be a vásárlást a kezdéshez képest.
• Algoritmus alapú analitika: Ismerni kell a vásárlóinkat!
• Automatizált marketing: Személyre szabott ajánlatok. Ne mindenkinek ugyanazt az ajánlatot küldjük.
• Tartalomgyártás (Kicsit le van maradva az előadás, ez 2016-ban javában zajlik már, több cég is csinál ilyet itthon, a legnagyobb közülük a mi partnerünk is, a piacvezető Kreatív Kontroll!)

---

Milyen a jó webáruház? Előadó: Schmidt Zoltán a Big-Fish-től

Milyen a jó webáruház? Attól függ…

• Mi az a webshop? Mit kell tudnia?
• Kiegészítők:
• Fizetési megoldások
• Átvételi lehetőség
• Hűségprogram
• Ajánlórendszer
• Hírlevél
• eDM
• Árösszehasonlító
• Ügyfélszolgálat
• Affiliate program

Milyen szempontok alapján célszerű dönteni:

• Mik az üzleti célok és igények?
• Vannak-e a termékkörnek speciális igényei?
• Mit kívánnak az üzleti/logisztikai folyamatok?
• Mi az amit szeretnék, és mire van valóban szükség?
• Mik a pénzügyi lehetőségek?

Hogyan lehet saját webshopom:

• Piactér, bérelhető webshop (Vatera, E-bay, Amazon, Emag stb.) Nagy hátránya, hogy a vásárló nem az enyém, hanem a piactér vásárlója! Nem tudsz vele saját brandet építeni. Nem tudsz felhasználói adatbázist építeni.
• Vásárolt/dobozos szoftver (Shopify, Shoprenter, Unas, Bolthely.hu stb.) Fix havidíj, többféle csomag. Ez akkor lehet jó megoldás, ha a termékkörnek nincs speciális igénye. Alacsony a bekerülési költség. Tesztelni tökéletes a dolgokat, ötleteket.
• Ingyenes szofver (Magento, WooCommerce, Openchart, PrestaShop) A hozzáértő szakértő nem üzemeli be ingyen, csak az alaprendszer ingyenes!
• Egyedi fejlesztés: Ha nincs olyan kész rendszer, ami jól és hatékonyan meg tudná csinálni. Egyedi, vagy megkívánja az üzleti modell. Költségben ez a legmagasabb, emiatt nagy üzemméretet kíván meg.

Mivel jár egy webshop fejlesztése?

Megrendelő:

• Stratégia
• Folyamatok
• Funkciók
• Felületek

Vállalkozó:

• Architektúra
• Fejlesztés
• Üzemeltetés

Érdemes egy kézben tartani a dolgokat, mert akkor nincs egymásra mutogatás a vállalkozók között! Az ügyféllel nem ping-pongoznak, hanem van egy telefonszám amit felhív és azt mondja oldjátok meg.

Mennyibe kerül:

• Piactér: 2-4000 Ft/hó díjtól indul.
• Dobozos szoftver: Fix díj + testreszabás, beüzemelés. Nagyságrendileg min. 250-300e Ft.
• Egyedi fejlesztés: Min. 4-5 millió Ft, a felső határ a csillagos ég. Nem ritka a 100 millió Ft feletti összeg sem. (Piacvezetők esetén.) Átlagos érték 10-15 millió Ft.

Végszóként halljuk, hogy a tervezésre ne sajnáljuk az időt, vagy az esetleges konzultációs díjat, melyet befektetésnek kell felfogni, ugyanis rengeteg későbbi költségtől és bosszúságtól megkímélhetjük magunkat!

---

Számlázás és pénzügy az e-kereskedelemben. Hogy számláznak a profik? (Stygár László, számlázz.hu)

Az alapokkal nem terhelnénk senkit, mindenki ismeri a papír alapú és számítógépes programokkal készített számlák közötti különbségeket.

Számlázók bejelentési kötelezettsége:

• 30 napon belül
• Használat megkezdését és befejezését

Papír alapú számla:

• Csak kinyomtatva, papír alapon számviteli bizonylat
• Továbbítás személyesen, vagy postán
• Távnyomtatás?

E-számla:

• Csak elektronikusan, fájl formájában minősül bizonylatnak
• Továbbítás mailen vagy elektronikusan
• Speciális szabályoknak és technikai követelményeknek kell megfelelnie

Magyaroszágon az az elektronikus számla, mely időpecséttel van ellátva, s digitálisan alá van írva.  Meg kell őrizni 8  évig, de a tárolásra nincs jogszabály. Ha kéri a hatóság, akkor file formájában kell neki rendelkezésre bocsátani.

Papír alapú számla:

• Nyomtatás, postázás költséges
• Tárolás költséges (8 év)
• Számlapótlás költséges
• Reklámanyag is küldhető
• Mindenki elfogadja

E-számla:

• Olcsó (6 Ft/db-tól)
• Továbbítás e-mailben
• Vevők elérik a saját számláikat

Kényelmi szolgáltatások:

• Díjbekérő kiállítása
• Számlaértesítő küldése
• Kintlevőségek nyilvántartása
• Automatikus fizetési felszólítások
• Vevői számlafiók (összes számla megtekintése és letöltése, illetve online fizetési lehetőség)
• Kapcsolat a könyvelési rendszerrel
• Papír számlák digitális tárolása

A posta előadását skipeljük. Egyrészt azért mert ebédelni megyünk, s jusson nekünk fánk 😀 Másrészt mert gyakorlatilag nincs élő ember itthon, aki ne utálná a céget, s ne futárszolgálatot használna. Ráadásul ugyanazokat a diákat hozták, amit tavaly…

---

Van egy kis változás a programban, emiatt a következő előadás Webáruházam a közösségi médiában – eszközök, platformok, amik a legjobban tudják támogatni webshopod értékesítésének növelését – Mészáros Beatrix | Mindea

Általános időtöltés naponta Amerikában:

• Facebook: 40 perc
• Twitter: 34 perc
• E-mail: 21 perc

A megfelelő (Pl. Facebook) stratégia 3 alappillére:

• Tartalom
• Fizetett hirdetés
• Promóció

Azon kívül persze, hogy egyáltalán létezzen, ugyanis sok cégnél egyáltalán nincs ilyen.

A tartalom:

• Releváns
• Tartalmaz képet (ajánlott a 700×700 pixel, max. 20% szöveg)
• Egyedi
• Exkluzív
• Rövid, tömör
• UGC

Hangsúlyozzák itt is, hogy képet és tartalmat ne lopjunk.

Milyen hosszú az ideális FB poszt?

• Az előadó szerint 0-50 karakter között…(itt gondolkodunk, hogy hagyjuk-e abba a közvetítést). A következő 3 dián eleve ennek sokszorosát mutatják, s ezek elvileg általuk készített, jó tartalmak….no comment.

Fizetett hirdetések:

• Új rajongók szerzése
• Reach növelése
• Engagement
• Alkalmazás használat ösztönzése
• Weboldalra forgalom terelés
• Értékesítés
• Adatgyűjtés

Célzás:

• Demográfia
• Érdeklődés
• E-mail cím lista
• Remarketing
• Lokáció
• Eszköz

Az ideális összeg az változó, de általában néhány 10e Ft erre elég. Tavaly az volt a trend, hogy weboldalra forgalmat tereljünk, idén ehhez hozzájött a lead gyűjtés.

Látunk A/B tesztes próbát Website AD-dal, Multi Product és sima poszt megoldással. Nem meglepő módon a MP nyert. Kattintási költségben is ez volt a legolcsóbb, átkattintásban is magasan vezetett.

Promóciók:

• Elköteleződés növelése
• Applikáció (Ezeknek nagyjából leáldozott!)
• Timeline nyereményjáték
• Játékszabályzat mindig kötelező (Min. 1,5 A4-es oldal!)

Instagram:

• A felhasználók 70%-a keresett már márkára.
• Kb. 6-700.000 magyar fiók van, de ezek nagy része inaktív. A becslések szerint 150-200e lehet az aktív szám.

Tartalom:

• Vizuális, szöveg nélkül
• Videós, max. 60 mp hosszban
• Backstage

Sokszor hatékonyabb az Instagrammról megosztott, FB-ra kirakott tartalom.

A csatornáink között ne legyen 10-20%-nál nagyobb átfedés.

Instagram hirdetések:

• Új rajongók szerzése
• Weboldalra terelés (olcsó, de rosszul konvertál!)
• Website ad

Célzás:

• Demográfia
• Érdeklődés
• E-mail címlista
• Remarketing
• Lokáció
• Eszköz

Youtube:

• Saját csatorna üzemeltetése
• Videóhirdetések

Snapchat:

• Amerikában nagyon trendi
• Fiatalos
• Intim kapcsolat a célközönséggel

Trendek:

• Felhasználók által készített tartalom
• Mozgóképes kreatívok
• Élő közvetítések (Periscope, Facebook Live)
• Social commerce

A jó stratégia:

• Használj több platformot
• Mindenhol legyen friss, egyedi, platform-specifikus kontent!
• Integráld a social plugineket a weboldaladba!
• Buzdítsd a rajongóidat az élményeik, tapasztalatait megosztására.
• Légy ÉLŐ!

A Linkedin ugyan rendelkezik kb. 400e felhasználóval rendelkezik, de itthon halott. Gyakorlatilag önéletrajz oldal.

———-

Szabó Balázs következik zárásként, Adwords és Analytics újdonságok címmel.

Bevezetésként használjunk a weboldalon és a hirdetésben hívásbővítményt, mert bizalmat ébreszt!

Legyen a weboldalad mobil kompatibilis. Húsvétot megelőzően akár +10%-ot is jelenthet a mobilról jövő látogatók száma.

Használjuk a Google mobilbarát tesztjét.

Adatok:

• A kiküldött hírlevelek 44%-át mobilról nyitják meg.
• A KKV-k többsége nem használ Analytics célokat! (Tapasztalat: Akár már 1 konverzió esetén 25%-kal növeljük az értékesítést)
• Használjuk az Intelligens célok opciót
• Mutatni fogja a legjobb konverziós útvonalakat! (MCF csatornacsoport)

Használjuk a Gmail hirdetéseket:

• Akár 10 Ft-os kattintási költség
• Használhatunk terület illetve kulcsszó célzást (Konkurens márkára is célozhatsz!!)
• Egyszerű felületen magunk állíthatjuk össze a hirdetésünket. Pofonegyszerű. Templatek közül lehet választani.

Február óta elérhető az új remarketing lista. Meglévő listánkat feltölthetjük.

Megváltozott keresési találati lista nemrégiben. A fizetett hirdetéseket érinti, március 1. óta felül van 4, alul 3 db.

• A korábbi 11 hely lecsökkent 7-re (4+3)!
• A 4-nél rosszabb pozíciókban megjelenő hirdetések jóval kevesebb kattintást fognak kapni.
• A jól működő hirdetési helyek átalakulnak.